Сейчас заявки из ИИ-воронки и с сайта попадают в CRM и ждут, пока агент откроет вкладку «Новые» — в среднем это происходит с задержкой 20–40 минут в рабочие часы и до нескольких часов вечером. Для заявок с бюджетом до ~150 000 € это не критично, но для заявок с бюджетом от 400 000 € и выше скорость первого ответа напрямую влияет на конверсию: часть таких клиентов параллельно пишут ещё двум-трём агентствам.
Идея: как только новая заявка с полем «бюджет» выше настраиваемого порога сохраняется в CRM, бэкенд шлёт push через существующий Web Push эндпоинт сразу дежурному агенту и его руководителю, с именем клиента, бюджетом и прямой ссылкой на карточку заявки — без необходимости открывать список и искать её вручную.
Технически: порог бюджета уже вынесен в настройки агентства (используется в других отчётах), нужно добавить подписку на push в профиле сотрудника, очередь отправки и логику «не слать повторно, если заявка уже открыта агентом в течение 2 минут после уведомления» — чтобы не задваивать шум при быстрой реакции.
Запрос пришёл от руководителя отдела продаж после разбора двух «горячих» заявок за август, которые пролежали непрочитанными почти два часа и в итоге закрылись у конкурентов. Цель — не «уведомления вообще», а именно сокращение времени реакции на самый дорогой сегмент лидов.
Плюс к порогу — предлагаю сделать его отдельным для аренды и продажи, у нас «дорогая» аренда от 3000€/мес тоже требует быстрой реакции, а по абсолютной сумме за месяц она не попадёт в тот же порог, что продажа.
Лишь бы не как в мессенджере агентства — если будет пуш на каждую заявку, я его отключу через день. Хорошо, что порог именно по бюджету, а не «на все новые заявки».
Поддерживаю дедлайн на «не слать повторно» — у меня телефон и так разрывается от CRM. Ссылку сразу на карточку заявки, а не на общий список — это самое ценное в задаче.
Согласен с приоритетом. После этого — по такому же принципу сделать SMS-фолбэк, если пуш не доставлен за 5 минут (у части сотрудников уведомления браузера просто выключены системой).